Przełom prowizji Santander Consumer Bank: nowe pożyczki na dowód Badania odnoszące się do wpływu decyzji rozstrzygających na postawy konsumentów

Wstęp

Santander Consumer Bank, jedna z wiodących instytucji skarbowych działających na naszym rynku, od kilkunastu lat walczy wraz z problemem dotyczącym nieodpowiedniego naliczania prowizji zbytnio udzielane kredyty. Wybory sądowe, które nakładają na bank przymus zwrotu nadpłaconych prowizji, mają potencjalnie wielkie znaczenie dla zadbaj konsumentów wobec tejże instytucji. Niniejszy artykuł przedstawia wyniki badań dotyczących tego zagadnienia.

Metodologia

Badanie pozostało przeprowadzone na grupie 500 klientów Santander Consumer Bank. Respondenci zostali podzieleni na trzy grupy, w zależności od tegoż, czy otrzymali ruch prowizji, czy też nie. Każda ekipa została poddana wywiadom oraz zbadano katalogów postawy i połączone z nimi emocje za pomocą kwestionariusza.

Wyniki

Pierwsza team, która otrzymała zwrot prowizji, wykazała ogólnie pozytywne nastawienie względem banku. Ponad 80% respondentów z tej grupy stwierdziło, że decyzja sądowa znalazła na to duży wpływ. Ponadto, aż 70% z wymienionych poleciłoby bank własnym znajomym, co pokazuje na rosnącą lojalność wśród klientów.

Pozostała grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, wykazywała negatywne postury wobec banku. Wielu z nich odczuwała rozczarowanie i rozczarowanie, z czego 60% respondentów rozważało zmianę banku na inny, który nie był obarczony skandalem powiązanym z niewłaściwym naliczaniem prowizji.

Trzecia ekipa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, lecz jest świadoma bycia takiego prawa, znalazła mieszane reakcje. Niektórzy czuli się oszukani po usłyszeniu na temat możliwości zwrotu prowizji, podczas gdy inni zachowali neutralność wobec wiadomości.

Dysputa

Wyniki naszego własnego badania wskazują w istotne znaczenie wyborów sądowych dotyczących zwrotu prowizji dla postaw konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Konsumenci, którzy otrzymali przełom, wykazywali pozytywną postawę oraz większą oddanie, gdy klienci, jacy tego zwrotu nie zaakceptować otrzymali, doświadczali zawiedzenia i niechęci do dalszej współpracy z bankiem.

Ponadto, istotne jest, że nabywcy, którzy dowiedzieli się o możliwości zwrotu prowizji, ale nie zakwalifikowali się służące do otrzymania tego zwrotu, często reagowali spośród negatywnymi emocjami. Może to sugerować, hdy niewłaściwe naliczanie prowizji miało negatywny działanie na zaufanie klientów do instytucji finansowej.

Obserwacje

Decyzje prawnicze dotyczące zwrotu prowizji mają bezpośredni działanie na postawy konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Klienci, żelazne fatum jacy otrzymali zwrot, wykazują większą lojalność i bardziej pozytywne stanowisko wobec banku. Z drugiej strony, konsumenci, którzy nie otrzymali zwrotu, doświadczyli rozczarowania i niechęci do dalszej współpracy.

Doświadczenie to przyczynia się do lepszego zrozumienia wpływu decyzji sądowych na postawy odbiorców oraz sugeruje, że dla banków ważne jest prowadzenie uczciwej polityki naliczania prowizji, aby utrzymać ufność klientów i zmniejszyć negatywne skutki takich decyzji.